本報訊 近日，一位辦事群眾為公司社保中心送來一面寫有“熱情服務(wù)暖人心排憂解難見真情”字樣的錦旗，表達(dá)對該中心工作人員貼心服務(wù)、高效解困的深深感激。

前不久，該中心醫(yī)保報銷窗口業(yè)務(wù)員肖元元接到了大隆礦退休職工王寶家屬關(guān)于異地就醫(yī)醫(yī)保報銷比例事宜的咨詢。

王寶長期居住在大連，今年2月份因突發(fā)腦出血在大連就醫(yī)治療。由于患者未辦理異地安置就醫(yī)備案，且病情危重，家屬對報銷比例問題十分擔(dān)憂。肖元元耐心傾聽后，告知家屬可聯(lián)系就診醫(yī)院上傳“異地急救急診”標(biāo)識，以便按急救急診比例報銷。然而，醫(yī)院醫(yī)保部門表示，后臺無法上傳急診標(biāo)識，問題一時陷入僵局。

隨后，肖元元進(jìn)一步查詢發(fā)現(xiàn)，患者曾于去年7月份通過醫(yī)保APP辦理過異地安置就醫(yī)備案，但因有效期填寫錯誤被系統(tǒng)駁回。肖元元告知家屬，這種情況只要提供有效的居住證及異地安置就醫(yī)備案辦理失敗證明，即可補(bǔ)辦異地安置就醫(yī)備案手續(xù)?；颊呒覍匐S即提交了相關(guān)材料，窗口工作人員迅速為患者補(bǔ)辦了異地就醫(yī)手續(xù)。

患者出院后，因補(bǔ)辦了異地安置就醫(yī)備案手續(xù)，報銷金額比之前多出5000多元，極大地減輕了家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。王寶家屬十分感激，特意制作了一面錦旗，專程送到醫(yī)保報銷窗口，對工作人員的熱心服務(wù)表示感謝。

據(jù)了解，該中心始終堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”理念，醫(yī)保窗口每年通過各種渠道答疑解惑近萬人次，“線上辦理”業(yè)務(wù)1000 多人次，“容缺辦理”300多人次，“上門服務(wù)”辦理200多人次，受到了群眾的稱贊，實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)零投訴，職工滿意度百分之百。

（張明山 周智敏）